Анкета оценки удовлетворенности заказчика по оказанию услуг ЦКП НО «Арктика»

Уважаемые клиенты! Данная анкета помогает руководству ЦКП НО «Арктика» проанализировать и учесть в своей работе мнение Заказчиков о нашей организации и оценить качество работы персонала.

Просим Вас ответить на вопросы, указанные в анкете:


1. Какой период времени Вы являетесь клиентом нашего Центра?*	Менее 1 года 1 год 2 года 3 года Более 3 лет

2. Считаете ли Вы наш Центр надежным исполнителем?*	Да Нет

3. Оцените степень Вашей удовлетворенности услугами исходя из следующих критериев оценки: 5 баллов - полная удовлетворённость, 4 балла - хорошая степень удовлетворённости, 3 балла - средняя степень удовлетворённости, 2 балла - низкая степень удовлетворённости, 1 балл - полная неудовлетворённость.

Насколько доступна для Вас информация о наших услугах? *	1 2 3 4 5

Своевременно ли осуществляется оказание услуг?*	1 2 3 4 5

Насколько соответствует качество оказанных нами услуг согласованным требованиям (условиям договоров)?*	1 2 3 4 5

Оперативно ли проводится нами работа по анализу Ваших запросов, заявок на контракт (договор)?*	1 2 3 4 5

Оперативно ли проводится нами рассмотрение Ваших замечаний и претензий по качеству оказанных услуг (если имели место)?*	1 2 3 4 5

Удовлетворены ли Вы отношением наших сотрудников к Вам при осуществлении договорных отношений?*	1 2 3 4 5

4. Имеются ли у Вас замечания и/или претензии по срокам оказания услуг?*	Да Нет

Если «Да», указать какие:

5. Имеются ли у Вас замечаний и/или претензии по качеству оказанных услуг?*	Да Нет

Если «Да», указать какие:

6. Что наиболее важно для Вас при выборе организации для выполнения необходимых услуг?*	Цена Качество Надежность Территориальная близость Другое

7. Что позволило бы Вам увеличить объем заявок на выполнение услуг в нашем центре?*	Улучшение качества услуг Расширение номенклатуры выполняемых услуг Соблюдение сроков выполнения Уменьшение времени выполнения заказа Введение скидок Другое

8. Рекомендовали бы Вы другим организациям заказать наши услуги?*	Да Нет

Ваши предложения по улучшению качества работ и оказанных услуг?
Нажимая на кнопку, я принимаю условия соглашения.

* - обязательные поля

Спасибо что уделили время на заполнение анкеты. Ваши мнения и предложения очень важны для нас и будут обязательно учтены при работе с клиентами.